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為什么要請第三方公司來做客戶滿意度調查?

發(fā)布時間:2023-07-18 00:00:00
來源:http://www.jitech.net.cn/news963776.html

一是客觀性。正如所有調研機構存在的原因一樣,他們執(zhí)業(yè)的基本準則就是要幫助客戶進行基于客觀況進行市場調查,客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調查也一樣,調查研究與測評機構之所以被委以重任,主要是研究機構的工作人員不受利益牽連,不受特定行業(yè)固有觀念的影響,能客觀地以第三方的角度進行研究,最大限度地保證項目實施的公正性。
二是專業(yè)性。企業(yè)對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況,評估的結果也不限于服務考核本身,而是更多提高到競爭戰(zhàn)略的層面。這就要求研究機構不僅僅提供簡單的測評,更主要站在專業(yè)角度進行全程服務,主要體現(xiàn)在:構建合理科學的服務評估體系、進行準確周到的服務監(jiān)測實施、運用合理統(tǒng)計工具進行分析運算、撰寫系統(tǒng)全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優(yōu)化服務流程、并最終成為動態(tài)服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業(yè)研究咨詢機構存在的價值所在。
三是經(jīng)濟性。 主要體現(xiàn)在專業(yè)研究咨詢機構在服務的高效方面,這種高效率是體現(xiàn)在專業(yè)分工的價值上。

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